梳理院內癌症資源中心發展現況
提出輔導計畫未來服務策略
癌症希望基金會 癌症資源中心服務策略研擬
Year of Completion 2020
#Healthcare #Public Service Design #Strategy #Co-creative Workshop
Surviving cancer was not just managing the disease, but also living his/her life.
台灣癌症資源中心發展的初衷，是為了彌補醫院照護服務無法完全顧及癌症病友在生活中可能遭遇的多重問題，因而輔導院內設立此單位，以開拓並整合社區中的資源，方便病友取得。
台灣癌症資源中心經過輔導計畫 10 年來的悉力推動，已成功地發展成本土化一站式的癌友家庭服務網絡。全台癌症資源中心因組織、地域需求差異產生的多元樣貌已不容易掌握，以及新時代需求的變遷，癌症希望基金會委託絡設計社透過「以人為本」的服務設計方法，針對癌症資源中心的服務發展狀態進行更宏觀、也更深入的探索，提出現況輔導計畫之經驗洞見，研擬新型態的服務策略，作為未來永續性輔導計畫的參考方向。
在醫療場域進行大規模的經驗訪查研究
歷時 7 週 / 32 場場域深度訪談
我們在各家癌症資源中心裡與一線人員、主管、輔導計畫的專家進行深度訪談，並進行場域觀察，了解在服務過程中的方式、院內外合作的狀況，了解在這些狀況中的反應、感受、和想法，藉此找出目前經驗中的痛點。
在訪談過程中，運用團隊設計的牌卡工具來引導經驗的陳述，獲得寶貴的第一手服務歷程故事。
原始資料的事件摘要與行為特徵歸納
在資料整理階段，運用參與式資料整理工作坊的引導，與客戶專案團隊共同將訪查階段蒐集的原始資料進行親和整併，以形成共通的經驗模式與洞見。藉此，我們提出一版策略的雛形概念。
議題與策略的對焦共創
我們以大型參與式共創工作坊的形式，在活動中邀請一線醫護服務人員進行現況議題的走讀理解與回應。共創的目的是找出議題熱點、確認雛形策略的理解度與接受度；並在工作坊中運用情境故事板，引導參與者對可能的服務概念提出回饋意見，並衍伸更多想法。
癌症資源中心服務的現況經驗圖（As-is Experience Map）
十年過去，癌症資源中心變得怎麼樣了？遇到了什麼問題？輔導計畫中的服務能滿足這些需求嗎？我們運用經驗圖（Experience Map）方法，將服務使用者（癌症資源中心）四個週期的現況樣貌、想法感受、痛點與服務提供者（輔導單位）提供的解決方案進行整併與對照（Alignment），並反映出輔導服務現況的缺口，作為精進的方向。
