揭開線上學習的行為與歷程
為產品團隊注入設計的影響力
Hahow 好學校 Journey Mapping
Year of Completion 2022
#數位學習 #Digital Platform #Research #UX Strategy
Know your customer.
Hahow 作為台灣最大、最受歡迎的線上學習平台之一，其平台服務日漸成熟且進入轉型期，產品團隊希望能藉由了解廣大客群的寶貴經驗，讓平台不僅擁有過去的成功，更能永續的經營。
在專案中，我們全程以高度共創的方式，引導 Hahow 內部產品團隊一起揭開主要客群現況歷程的全貌、並將細緻的需求轉成設計策略後，發想能融入實際產品歷程的設計施力點。最後，運用概念原型來及早驗證使用者回饋，藉此回應新品牌策略，並發展更全面的數位平台使用體驗設計。
Mapping online learning experience
啟程・多形式媒材為基礎的學習經驗研究
首先，我們進行桌上研究，從二手資料中探知產品服務的現況使用者數據以及商業目標，有助於找出更貼近真實顧客資料樣貌的受訪者。使用者經驗研究從細緻的招募篩選開始，經過每一場線上深度訪談，我們帶著共同參與的 Hahow 各部門團隊成員一起檢視平台的使用，聆聽來自使用者的經驗故事，將各種學習媒材運用在生活中的方式，以及對現有產品服務的喜愛和期許。
協作・經驗故事整併工作坊
在研究活動完成後，將每一場訪談的故事摘要節錄下來，再以協作工作坊的模式邀請 Hahow 各部門團隊成員一起參與初步的整理，將研究資料在顧客旅程圖的樣板上做群集。接著，我們將初步群集的內容進行分析與綜合（Synthesis），最終提出多形式媒材學習的 7 大觀點採集，以及拆分成「使用服務前」、「使用服務中」、「使用服務後」的完整顧客歷程，呈現線上學習的行為、動機、正負面經驗。
UX Strategies & Concept Validation
以經驗研究啟發設計行動
釐清線上學習的歷程全貌後，我們提出 UX 設計策略，以回應經驗歷程中的重點需求。在高層次的策略下，更針對平台的不同頁面，整理了多形式媒材的設計方向建議。
接著，我們將這些設計方向建議交由 Hahow 的 UXUI 團隊做更進一步的發散與收斂，並將設計想法製作成互動式原型。
運用使用者回饋輔佐設計與商業決策
在進行了需求探索和概念設計後，有哪些新特點功能是值得推進的呢？
我們將前階段的互動式平台原型與使用者進行概念驗證，透過想法與理由的凝聚，我們針對每一頁的設計提出須維持、提升、避免的設計建議，能幫助產品團隊和營運團隊作為新功能前期開發決策的參考。