從今天開始照顧自己！
給癌友與家屬的自主管理工具

癌症希望基金會希望護照App

Year of Completion 2020
#Healthcare #UIUX Design #UX Strategy #Service Design

專案背景

以探索性使用者研究了解癌症病友在抗癌過程中對於疾病自主管理、居家自我照顧的真實經驗、想法、與需求，接著規劃設計策略並落實 App 的設計與開發，使產品符合病友的使用脈絡，也符合基金會的營運目標。

專案目標

將專業的健康觀念
轉化成友善易懂的日常習慣

初次面對癌症的無助與徬徨，病友與家屬常因「不了解自己疾病狀態」，以致於無法主動參與診療的溝通及決定，甚至害怕進入治療，錯失黃金時機。因此，為了促進積極與良性的醫病互動關係，最重要的便是讓病人願意面對與了解自己的疾病狀態，進而強化在治療過程中發現問題、向外尋求協助的能力。這是一個化被動為主動、循序漸進的過程，目的是提昇病友主動參與診療溝通，以及做決定的能力。
然而，確診後的日子對病友的生活帶來很大的影響，也伴有各種程度的身心狀態轉變。如何將「自主管理」這個觀念介紹給使用者、並產生記錄和觀察的意願與習慣，需要細緻地理解人們在意的重點，特別是在生病狀態時的需要和困難點。

專案流程

打造病友專屬的自我照顧工具
── 參與式設計流程

釐清疾病紀錄的認知與需求

自主管理對於醫護人員來說為什麼重要？病友在什麼情況下會做紀錄？又是怎麼看待做記錄這個「功課」？透過深度訪談，我們藉由病友和醫護人員的視角，對於「病後自主健康管理」這個議題獲得清楚的了解。
接著，我們與客戶團隊進行資料整理的參與式工作坊，一同歸納疾病記錄與自主管理的行為，及早對各方需求形成共感。

凝聚各部門共識，確立設計策略

我們引導客戶跨部門的團隊，運用「Experience Map」方法擷取疾病記錄經驗中的痛點和益點，發想解方點子，並排列優先順序，在設計實作前協助彼此先對問題與概念方向形成共識。
密切協作後，提出重點功能與方向，並以架構與 Wireframes 流程圖將設計推進。

以互動雛形引導設計溝通

在介面設計的過程中，我們與使用者進行兩階段原型測試，幫助設計團隊理解使用者如何看待、學習這個產品，確認新的設計有符合操作的認知；再透過色彩和版面佈局來了解設計是否能正確引導使用者操作、以及對外觀感受的想法。
同時，雛形能在開發前具體呈現頁面的互動，幫助雙方團隊更有效進行討論，對功能的操作方式及早達成共識。