協助公部門理解犬隻大量飼養現況脈絡
作為未來政策方案的基礎

工研院產科國際所台灣民間狗場發展歷程研究

Year of Completion 2022
#Research #Social Design #Public Service Design #Co-creative Workshop

民間狗場與我們的社會應該如何共存呢?

這是專案啟動時的大哉問，也是團隊的核心思考方向。

對於牽一髮動全身的社會議題，我們希望以生態系統的角度，運用服務設計的視野，建立對彼此都合適的應對方式，而不是把民間狗場本身視為一個待解決問題。

接地氣的管理策略，始於理解

由於社會系統的複雜度，無法以傳統專家主導、參考國際最佳標竿的形式進行政策建議，而必須回頭重新了解本地民眾大量飼養發展的成因、行為動機、經驗歷程，並納入多元利害關係人觀點，才能讓管理模式更貼近本地的狀態。

本專案運用服務設計的研究方法，引導核心團隊了解主要議題現況的整體歷程、以及相關利害關係人的互動模式，藉此作為「大量飼養分級管理」政策制定之策略基礎。

由下而上的脈絡採集與梳理

研究主要採取以人為本（Human-Centered）的服務設計研究方法與框架來進行團隊實際場域進行脈絡訪查，擷取並建構使用情境中的整體脈絡，對情境中的人、事、物等元素間的相互關係與因果關係進行脈絡的連結。最終，以民間狗場的視角反映出主要議題現況的整體發展歷程、歷程中的痛點（負面議題）與益點（正面議題）、大致類型區分、以及相關利害關係人的互動模式。

本專案欲探討的議題包含：
• 了解台灣民間狗場發展的現況脈絡，包含發展歷程與利害關係人；
• 提供民間狗場管理分類的基礎與建議。

台灣民間狗場
現況發展脈絡圖像化

在實際場域訪查後，運用歷程圖像化（Journey Mapping）的方法整併資料，呈現民間狗場大量飼養發展的各項因素、以及在過程中主觀考量的困難、需求、與想法。

我們將發展的歷程概況分成 7 大主要階段（Stages），在每一個階段下，以「犬隻數量與經濟負擔」、「飼養地點」、「重點事件」、「負向與正向議題」等各項欄位來描述民間狗場的發展概況。

experience mapping

利害關係人圖
檢視狗場與外界角色關係

我們從與狗場園主訪談的內容中，整理出以民間狗場的視角為中心的利害關係人地圖。透過地圖來呈現不同利害關係人與狗場之間的遠近關係與互動情況，協助專案團隊與公部門轉換視角，檢視各核心角色間的支援與困境關係，以供未來調整，並有機會將阻力轉成助力。

stakeholder mapping

四大類型側寫
快速理解狗場樣貌

經訪查民間狗場後，我們嘗試將接觸的狗場進行側寫分類，協助團隊了解不同類型狗場的樣貌。在側寫分類圖中，以橫軸「營運目標：偏向救援收容 vs. 民眾互動」，和縱軸「行為模式：社會參與高 vs. 社會參與低」將民間狗場劃分為四大類別。分別為：
收容專業戶、教育推廣者、相依為命型、動保小天地

我們理解不同類型的狗場各有不同的營運動機、顯著行為、呈現給外界的樣貌，我們希望以此為基礎，來幫助狗場依照對自身的需求和期許，來思考未來發展和精進的方向，而非追隨同一個制式的標準。